Política de privacidad

Responsable del tratamiento

SAS ARETA 64, 45 avenue J.F. Kennedy, 64200 Biarritz, Francia, [email protected].

1. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales de nuestros usuarios:

• Datos de identificación y contacto: nombre, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, credenciales de acceso.
• Datos de uso de la plataforma: información sobre las reseñas, las respuestas enviadas a través de la plataforma, las interacciones con el widget de reseñas, los análisis de rendimiento y de reputación.
• Datos recopilados mediante las automatizaciones y las campañas de solicitud de reseñas: datos de los usuarios finales (clientes de los negocios locales), incluidos nombres, direcciones de correo electrónico, comentarios privados, reseñas públicas, testimonios en vídeo e información enviada a través de las páginas de destino.
• Datos de navegación: dirección IP, detalles de uso de la plataforma, incluidas las cookies y tecnologías de seguimiento similares (consulta nuestra política de cookies).
• Datos tratados mediante inteligencia artificial: el contenido de las reseñas y las respuestas generadas automáticamente a través de nuestra plataforma.

2. Finalidades del tratamiento

• Agregación de reseñas: recopilación de las reseñas de varias plataformas (Google, Facebook, etc.) y visualización en una interfaz única.
• Respuestas automáticas con IA: generación de respuestas a partir del contenido de las reseñas y de tus ajustes.
• Campañas de solicitud de reseñas: envío de campañas para animar a tus clientes a dejar una reseña o un testimonio a través de una página de destino.
• Difusión de reseñas: publicación de las reseñas recopiladas en tu sitio web mediante widgets y en las redes sociales.
• Análisis e informes: herramientas para seguir tu reputación y el rendimiento de tus campañas.
• Automatización de procesos: envío de solicitudes de reseñas mediante flujos de trabajo preconfigurados.

3. Base jurídica del tratamiento

En virtud del RGPD, tratamos los datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

• Consentimiento: para el envío de campañas por correo electrónico y el uso de la IA en las respuestas automáticas a reseñas.
• Ejecución de un contrato: para prestar los servicios contratados.
• Obligación legal: cuando debemos cumplir una obligación legal.
• Intereses legítimos: para mejorar nuestros servicios, proteger la seguridad de la plataforma y medir la eficacia de sus funciones.

4. Tus derechos

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Derecho de acceso: preguntar qué datos tenemos sobre ti.
• Derecho de rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: pedir que se eliminen tus datos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: pedir que se limite el tratamiento en determinados casos.
• Derecho a la portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.
• Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a [email protected]. Si nuestra respuesta no te satisface, puedes presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos (cnil.fr).

5. Comunicación de datos

Solo compartimos tus datos personales en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: alojamiento (Cloudflare), envío de correos electrónicos, herramientas de análisis, plataforma de pago.
• Integraciones de terceros: plataformas de reseñas (Google, Facebook) y redes sociales, para recopilar y compartir las reseñas.
• Obligaciones legales: cuando la ley lo exija, o para proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Algunos de estos proveedores pueden estar situados fuera de la Unión Europea. En ese caso, nos aseguramos de que la transferencia esté amparada por un mecanismo reconocido (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o equivalente).

6. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente al acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Como ningún sistema es totalmente seguro, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para las finalidades para las que se recopilaron, o para cumplir nuestras obligaciones legales.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Te comunicaremos cualquier cambio significativo a través de la plataforma o por correo electrónico.

Contacto

Para cualquier pregunta, escríbenos a través del formulario de contacto o a [email protected].