Politique de confidentialité

Responsable du traitement

SAS ARETA 64, 45 avenue J.F. Kennedy, 64200 Biarritz — [email protected].

1. Données personnelles que nous collectons

Nous collectons les types de données personnelles suivants auprès de nos utilisateurs :

• Informations d'identification et de contact : nom, adresse e-mail, adresse IP, numéro de téléphone, identifiants de connexion.
• Données d'utilisation de la plateforme : informations sur les avis, les réponses envoyées via la plateforme, les interactions avec le widget d'avis, les analyses de performance et de réputation.
• Données collectées via les automatisations et les campagnes de demande d'avis : données des utilisateurs finaux (clients des entreprises locales), y compris noms, adresses e-mail, commentaires privés, avis publics, témoignages vidéo et informations soumises via les pages de destination.
• Données de navigation : adresse IP, détails d'utilisation de la plateforme, y compris cookies et technologies de suivi similaires (voir notre politique de cookies).
• Données traitées via l'intelligence artificielle : le contenu des avis et les réponses générées automatiquement via notre plateforme.

2. Finalités du traitement des données

• Agrégation d'avis : collecte des avis de plusieurs plateformes (Google, Facebook, etc.) et affichage dans une interface unifiée.
• Réponses automatiques par IA : génération de réponses basées sur le contenu des avis et vos paramètres.
• Campagnes de demande d'avis : envoi de campagnes pour encourager vos clients à laisser un avis ou un témoignage via une page de destination.
• Partage d'avis : diffusion des avis collectés sur votre site web via des widgets et sur les réseaux sociaux.
• Analyses et rapports : outils permettant de suivre votre réputation et la performance des campagnes.
• Automatisation des processus : envoi des demandes d'avis via des flux de travail préconfigurés.

3. Base légale du traitement

En vertu du RGPD, nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Consentement : pour l'envoi de campagnes d'e-mail et l'utilisation de l'IA pour les réponses automatiques aux avis.
• Exécution d'un contrat : pour fournir les services souscrits.
• Obligation légale : lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale.
• Intérêts légitimes : pour améliorer nos services, protéger la sécurité de la plateforme et suivre l'efficacité de ses fonctionnalités.

4. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : demander quelles données nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
• Droit à la limitation du traitement : demander de limiter le traitement dans certains cas.
• Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à [email protected]. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

5. Partage des données

Nous ne partageons vos données personnelles que dans les circonstances suivantes :

• Prestataires de services : hébergement (Cloudflare), envoi d'e-mails, outils d'analyse, plateforme de paiement.
• Intégrations tierces : plateformes d'avis (Google, Facebook) et réseaux sociaux, pour collecter et partager les avis.
• Obligations légales : lorsque la loi l'exige, ou pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Certains de ces prestataires peuvent être situés hors de l'Union européenne. Le cas échéant, nous nous assurons qu'un mécanisme de transfert reconnu (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou équivalent) encadre ce transfert.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès, l'altération, la divulgation ou la destruction non autorisés. Aucun système n'étant entièrement sécurisé, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour nous conformer à nos obligations légales.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Toute modification significative vous sera communiquée via la plateforme ou par e-mail.

Contact

Pour toute question, écrivez-nous via le formulaire de contactou à [email protected].