Índice
- Apple Business Connect ahora es Apple Business
- Por qué cuidar tu ficha en Mapas de Apple
- Crear o reclamar tu ficha, paso a paso
- Haz que tu ficha sea atractiva
- Valoraciones y reseñas en Mapas de Apple
- Ficha de Apple o ficha de Google: las diferencias
- Posicionamiento en Mapas de Apple: buenas prácticas
- Preguntas frecuentes
Cuando un cliente busca un restaurante, una peluquería o un taller desde un iPhone, a menudo acaba en Mapas, la app de mapas de Apple, o se lo pregunta a Siri. Lo que ve procede de la ficha de tu negocio en Apple. Apple Business Connect era la herramienta gratuita para gestionarla. Desde abril de 2026 forma parte de una plataforma más amplia, Apple Business. Esta guía te explica cómo crear o reclamar tu ficha en Mapas de Apple, verificarla, hacerla atractiva y mantenerla al día, con las normas oficiales de Apple vigentes en octubre de 2026.
Para saber cómo están tus fichas de Google y de Apple, pide a monbizness un diagnóstico de tu visibilidad local.
Apple Business Connect ahora es Apple Business
El 24 de marzo de 2026, Apple anunció una nueva plataforma, Apple Business, abierta el 14 de abril de 2026. Reúne tres servicios que antes iban por separado: Apple Business Connect (la gestión de la ficha y de la marca), Apple Business Manager (la gestión de dispositivos) y Apple Business Essentials. La antigua dirección businessconnect.apple.com redirige ahora a business.apple.com.
Para un negocio local, en el fondo no cambia nada: la ficha en Mapas se gestiona en el mismo sitio, y las ubicaciones ya reclamadas, las fotos y los ajustes se han trasladado a la nueva plataforma. El servicio sigue siendo gratuito. Solo algunas opciones adicionales son de pago (almacenamiento extra de iCloud, AppleCare+ para empresas) y están reservadas a Estados Unidos. En el resto de esta guía hablamos de Apple Business, pero todo lo que se dice vale para lo que conocías como Apple Business Connect.
Por qué cuidar tu ficha en Mapas de Apple
Tu ficha de Apple no aparece solo en Mapas. La misma información alimenta a Siri, la búsqueda del iPhone, la app Mail y Cartera. Una ficha incompleta o errónea (horarios equivocados, un número antiguo, la foto de fachada de otro comercio) aparece por tanto allí donde un usuario de iPhone se cruza con tu nombre.
En Francia, el iPhone representa en torno a un tercio del tráfico web móvil (34,6 % en septiembre de 2026 según Statcounter). Google Maps sigue siendo la app de mapas más usada, pero una parte de tus clientes nunca pasa por Google para buscar una ruta: es en Mapas de Apple donde te descubren. Cuidar las dos fichas es no dejar a nadie fuera, y encontrarás nuestras guías sobre la ficha de Google y la visibilidad local para la parte de Google.
Por último, está la coherencia: los buscadores y los asistentes de IA cruzan la información publicada en varias fuentes. Un nombre, una dirección y un teléfono idénticos en Google, Apple y los directorios refuerzan la confianza en tu negocio, como explica nuestro artículo sobre reseñas de clientes y posicionamiento local.
Crear o reclamar tu ficha, paso a paso
1. Crea tu cuenta de Apple Business
Entra en business.apple.com y registra tu empresa. Una cuenta de Apple personal procedente del antiguo Business Connect sigue funcionando, pero solo para gestionar la marca y las ubicaciones; para acceder a todas las funciones, Apple pide una cuenta de Apple gestionada. Usa preferiblemente un correo con el dominio de tu empresa. Tras el registro, tienes 60 días para que verifiquen tu organización.
2. Reclama una ubicación que ya está en Mapas
Puede que tu negocio ya aparezca en Mapas, a partir de fuentes públicas. Búscalo en Apple Business y reclámalo. La verificación se hace de dos formas: a través de tu organización, si Apple ya la ha verificado, o mediante una llamada automática al número de teléfono que Apple tiene para esa ubicación, con un código de 4 cifras que debes introducir. Si ese número ya no es el correcto, corrígelo antes.
3. Crea una nueva ubicación
Si tu negocio no existe en Mapas, créalo. Tu organización tiene que estar verificada y después la ubicación pasa una revisión de Apple. Para un negocio que aún no ha abierto, la fecha de apertura indicada no puede superar los 6 meses.
4. Recupera una ubicación gestionada por otra persona
¿Un antiguo gerente, una agencia o un proveedor ya reclamó la ficha? Solicita una transferencia adjuntando un justificante (licencia de actividad, factura de agua, luz o gas a la dirección del local). Apple indica una revisión de 5 días hábiles como máximo.
5. Verifica tu organización
Apple pide un identificador de la empresa (número de registro, número D-U-N-S) y un documento oficial: nota del registro mercantil, NIF intracomunitario, licencia (bebidas alcohólicas, alimentación, sanidad), contrato de arrendamiento del local o una factura. El plazo indicado es de 5 días hábiles como máximo, más en épocas de mucho trabajo. Apple puede llamarte o escribirte durante la revisión: si pierdes una llamada, devuélvela rápido para no bloquear el expediente.
Haz que tu ficha sea atractiva
La información básica
Nombre exacto del negocio, categoría principal, dirección, teléfono, web, horario habitual y horarios especiales (festivos, cierres, aperturas nocturnas). La categoría importa más de lo que parece: es la que determina los botones de acción que se ofrecen en tu ficha. Mantén los horarios al día, porque Apple corrige por su cuenta una ficha cuando los usuarios señalan un error de nombre, estado u horario, y luego te avisa por correo.
Logotipo y foto de portada
Son las dos imágenes que causan la primera impresión. Apple fija normas precisas:
- Logotipo: cuadrado, de 1024 x 1024 píxeles como mínimo, en JPEG, PNG, HEIF o SVG, sobre un fondo liso mejor que transparente.
- Foto de portada: 1600 x 1040 píxeles como mínimo, en JPEG, PNG o HEIF. Se recorta por el centro (formato 2,5:1 en Mapas, 1,5:1 en Cartera): deja el motivo en el centro.
- Prohibido: montajes de varias fotos, texto promocional, marcas de agua, gráficos o retoques fuertes. Una foto real de tu fachada, tu sala o tu producto estrella funciona mejor que cualquier imagen publicitaria.
Los botones de acción
Las acciones son los botones que llevan al cliente a tu web o a tu herramienta de reservas: Reservar, Menú, Pedir, Para llevar, Entrega a domicilio para un restaurante, Pedir cita para una peluquería. La primera acción que creas se convierte en la acción principal, la que más destaca; elige la que más clientes te trae. Apple revisa cada acción (3 días hábiles como máximo) y una misma dirección web no puede usarse para dos tipos de acción. Estos botones se muestran en iPhone y iPad actualizados (iOS o iPadOS 17.4 o posterior).
Los escaparates (Showcases)
Los escaparates, llamados Showcases en inglés, son pequeños recuadros promocionales que aparecen en tu ficha: un título de 38 caracteres, un texto de 100 caracteres, una imagen y un botón. Se mantienen 90 días por defecto, hasta 365 días. Apple revisa cada escaparate, así que cuenta al menos 3 días antes de su publicación: prepara tus ofertas de temporada con antelación. Si los escaparates no aparecen en tu cuenta, comprueba su disponibilidad para tu país en el portal.
Mail y pagos con tu imagen
Apple Business también te permite mostrar tu logotipo y tu nombre en la app Mail de los destinatarios (Branded Mail), siempre que envíes desde el dominio de tu empresa con autenticación DMARC y firma DKIM. Si cobras con Tap to Pay en el iPhone, disponible en Francia, tu logotipo también puede aparecer en la pantalla de pago.
Valoraciones y reseñas en Mapas de Apple
Es la gran diferencia con Google. En Mapas, los usuarios de iPhone no dejan estrellas ni comentarios escritos: recomiendan o no un lugar con un pulgar hacia arriba o hacia abajo, según algunos criterios que dependen del tipo de negocio (la comida, el servicio o el ambiente en un restaurante, por ejemplo), y pueden añadir fotos. La ficha muestra entonces un porcentaje de recomendación.
Junto a estas valoraciones, Mapas muestra reseñas procedentes de plataformas asociadas según el tipo de lugar, como Tripadvisor, TheFork o Yelp. Ahí están las reseñas escritas, y por eso son las plataformas en las que tienes que estar presente y activo: nuestra comparativa de plataformas de reseñas para hoteles te ayuda a elegir las tuyas.
Un punto importante: Apple Business no permite responder a las valoraciones de Mapas. Para dialogar con tus clientes, responde en Google y en las plataformas asociadas con el mismo cuidado, siguiendo nuestro método para responder a una reseña de Google con eficacia. Un cliente satisfecho que te recomienda en Google probablemente también lo hará en Mapas: la mejor estrategia sigue siendo pedir la opinión de tus clientes con regularidad.
Ficha de Apple o ficha de Google: las diferencias
Las dos fichas se complementan más de lo que compiten. Esto es lo que las distingue en la práctica.
| Apple Business (Mapas) | Google Business Profile | |
|---|---|---|
| Coste | Gratis | Gratis |
| Dónde aparece la ficha | Mapas, Siri, búsqueda del iPhone, Mail, Cartera | Búsqueda de Google, Google Maps |
| Reseñas | Pulgar arriba o abajo por criterio, fotos; reseñas escritas de plataformas asociadas | Nota de 1 a 5 estrellas y reseñas escritas |
| Responder a las reseñas | No es posible desde Apple Business | Posible, respuesta pública bajo cada reseña |
| Promociones | Escaparates revisados por Apple, de 90 a 365 días | Publicaciones desde la ficha |
| Ventajas propias | Logotipo en Mail, logotipo en Tap to Pay | Preguntas y respuestas, mensajes, menú o servicios detallados |
En Google, la ficha sigue siendo la primera palanca de visibilidad local y las reseñas pesan mucho, como recuerda nuestro artículo sobre el peso de las reseñas de Google en la visibilidad local. Empieza por ella si partes de cero y después copia exactamente la misma información en Apple. Para la ficha de Google, nuestra guía para optimizar tu perfil de Google Business y sus reseñas detalla cada apartado.
Posicionamiento en Mapas de Apple: buenas prácticas
Apple no publica los criterios de clasificación de Mapas. Las búsquedas que llevan a una ficha se reparten entre el nombre de marca, la categoría y otras consultas, como muestran las estadísticas de Apple Business. Para salir bien en una búsqueda por categoría («panadería», «pizzería cerca de mí»), las palancas a tu alcance son:
- Una categoría principal correcta, que describa tu actividad real, no la que te gustaría captar.
- La misma información en todas partes: mismo nombre, dirección y teléfono que en Google, tu web y los directorios.
- Horarios siempre exactos, horarios especiales incluidos, para no mandar nunca a un cliente a una puerta cerrada.
- Fotos reales y recientes, conformes a los formatos de Apple.
- Una acción principal útil (reservar, pedir, pedir cita) que convierta una visita a la ficha en un cliente.
- Recomendaciones regulares: cuanto más satisfechos estén tus clientes y más se lo pidas, más opiniones dejarán, tanto en Google como en Mapas.
Después, sigue las estadísticas que ofrece Apple Business: búsquedas, visitas a la ficha, solicitudes de ruta, llamadas, clics a la web. Se exportan en CSV y se consultan por día, semana o mes. Los volúmenes pequeños se muestran a cero para proteger la privacidad: no te preocupes si un negocio pequeño ve pocas cifras las primeras semanas.
Tu ficha de Apple no vive aislada: se apoya en la misma reputación que tu ficha de Google y tus plataformas de reseñas, y nuestro artículo sobre la importancia de las reseñas para un negocio local muestra por qué ese volumen de reseñas cuenta tanto. Para pedir una reseña a cada cliente, responder rápido y seguir tu reputación en todas estas plataformas desde un solo sitio, monbizness se encarga de este trabajo día a día.
Fuentes: Apple Newsroom, 24 de marzo de 2026, manual de uso de Apple Business (soporte de Apple), disponibilidad de las funciones de Apple Business por país, Statcounter, sistemas operativos móviles en Francia. Información comprobada el 7 de octubre de 2026.
Preguntas frecuentes
¿Apple Business Connect es gratis?
Sí. Apple Business Connect, que pasó a llamarse Apple Business en abril de 2026, es gratuito para crear, reclamar y gestionar tu ficha en Mapas de Apple. Solo las opciones adicionales (almacenamiento extra de iCloud, AppleCare+ para empresas) son de pago, y únicamente en Estados Unidos.
¿Cuánto tarda mi ficha en aparecer en Mapas?
Apple indica hasta 5 días hábiles para verificar una organización, una nueva ubicación o una transferencia, y hasta 3 días hábiles para una acción. Para una ubicación que ya está en Mapas, la reclamación se hace con una llamada y un código de 4 cifras, sin revisión de documentos.
¿Puedo responder a las reseñas en Mapas de Apple?
No. Los usuarios recomiendan o no tu negocio con un pulgar hacia arriba o hacia abajo, sin comentario escrito, y Apple Business no ofrece la opción de responder. Las reseñas escritas que se muestran en Mapas proceden de plataformas asociadas, en las que sí puedes responder.
No tengo local: ¿puedo tener una ficha de Apple?
Desde octubre de 2024, Apple abre su herramienta a los negocios sin ubicación física (tiendas online, servicios a domicilio) para gestionar su marca, su logotipo y sus correos. La ficha en Mapas, en cambio, requiere una dirección a la que los clientes puedan ir.
Tengo varios locales, o una agencia: ¿cómo funciona?
Apple Business gestiona de una a mil ubicaciones desde la misma cuenta, con actualizaciones en bloque. También puedes delegar la gestión en una agencia que tenga una cuenta de Apple Business verificada, eligiendo qué funciones y marcas puede modificar.
