Un avis à une étoile pèse lourd dans une moyenne : il faut plusieurs avis à cinq étoiles pour l'effacer, et le calculateur d'avis Google vous dit combien exactement. Les articles de ce thème couvrent toute la chaîne : recevoir une alerte dès la publication, répondre avec calme et méthode, signaler un avis contraire aux règles de Google, demander la suppression d'un faux avis, et surtout tirer de chaque critique une amélioration concrète.
La meilleure défense reste en amont : un client mécontent qui peut vous écrire en privé, s'il le souhaite, et qui garde toujours le choix de publier. C'est le principe du formulaire privé de monbizness : aucun avis n'est filtré ni bloqué, comme l'exigent les règles de Google. Voir aussi la législation sur les avis en ligne et les faux avis.
