Un avis sans réponse est un client qui parle dans le vide, et un futur client qui le remarque. Répondre à tous les avis, positifs comme négatifs, montre que l'établissement écoute. Les articles de ce thème donnent des exemples de réponses, le ton à tenir, la longueur utile, et la façon de glisser vos mots-clés locaux sans transformer une réponse en publicité.
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