Una reseña de una estrella pesa mucho en la media: hacen falta varias reseñas de cinco estrellas para compensarla. Estos artículos cubren toda la cadena: recibir una alerta en cuanto se publica, responder con calma y método, denunciar una reseña contraria a las normas de Google, solicitar la eliminación de una reseña falsa y, sobre todo, convertir cada crítica en una mejora concreta.