Les avis en ligne sont encadrés : obligation d'indiquer si les avis sont vérifiés, interdiction des faux avis et des avis achetés, sanctions de la DGCCRF, règles du RGPD pour les données collectées lors d'une demande d'avis. Les articles de ce thème résument le cadre légal français et européen, la norme ISO 20488, et ce qu'un commerçant risque concrètement à acheter des avis Google.
Collecter dans les règles est aussi la méthode la plus rentable : monbizness ne bloque ni n'achète aucun avis, les demandes partent avec le consentement du client, abonnement sans engagement. Pour signaler un avis frauduleux reçu, voir gérer les avis négatifs.
Les repères à connaître : depuis le 1er janvier 2018, tout site qui publie des avis doit indiquer s'ils sont vérifiés et selon quelle méthode (article L111-7-2 du Code de la consommation). Depuis le 28 mai 2022, la directive européenne Omnibus range les faux avis et les avis achetés parmi les pratiques commerciales trompeuses, passibles de deux ans d'emprisonnement et de 300 000 € d'amende pour une personne physique. Enfin, une demande d'avis par e-mail ou SMS utilise des données personnelles : le RGPD impose d'en informer le client et de lui permettre de s'y opposer.
