Las reseñas online están reguladas: obligación de indicar si están verificadas, prohibición de las reseñas falsas y compradas, sanciones de la autoridad francesa de consumo, normas del RGPD para los datos recogidos al pedir una reseña. Estos artículos resumen el marco legal francés y europeo, la norma ISO 20488 y lo que arriesga concretamente un comercio al comprar reseñas de Google.
Referencias clave: desde el 1 de enero de 2018, la ley francesa obliga a todo sitio que publique reseñas a indicar si se verifican y cómo. Desde el 28 de mayo de 2022, la directiva europea Ómnibus clasifica las reseñas falsas y compradas como prácticas comerciales engañosas; en Francia pueden acarrear dos años de prisión y 300 000 € de multa para una persona física. Pedir una reseña por correo o SMS también utiliza datos personales: según el RGPD, hay que informar al cliente y permitirle oponerse.
Si recibes una reseña que crees fraudulenta, consulta gestionar las reseñas negativas. Recopilar dentro de las normas es también lo que dura: monbizness no bloquea ni compra ninguna reseña (planes y precios).
