Una reseña no es solo una nota pública: es una opinión de cliente gratuita, precisa y fechada. Leída con atención, dice qué gusta, qué decepciona y qué haría volver. Estos artículos abordan la escucha de las opiniones, la medición de la satisfacción, la experiencia del cliente en un negocio de proximidad y la fidelización, que siempre cuesta menos que la captación.